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2020年的后果:导航下一个反对欺诈

2020年的后果:导航下一个正常
(图片信用:Shutterstock)

Covid-19大流行把企业放在热座位与当地消费者放弃全球数字高街市场,导致社会经历突然“数字加速度”——“一代人只有一次”的事件,我们对技术的依赖已经加速了十多年,如果不是更多,在一年。一夜之间,组织不得不构建支持验证所需的解决方案身份、事务和交互。

关于作者

Gus Tomlinson是总经理身份欺诈GBG.

在这个新环境中,一种技术高级的商业模式不再是一种选择,而是必需品。事实上,企业越来越多的企业成为“数字第一”导致数字身份成为大多数企业的首要任务。这种转变为新的数字渠道 - 因此增加了交易量 - 也不可避免地引起欺诈活动的增加。

不幸的是,骗子不会因为疫情大流行而停止经营。事实上,他们经常利用这种事件带来的巨大变化和不确定性来支持他们的活动——在个人和组织最脆弱和最不受保护的时候锁定他们,以便操纵他们,抓住他们数据窃取他们的个人信息。

随着数据违规和新的欺诈形式继续使新闻发出新闻,所以也有恐惧和怀疑网络安全。因此,对于解决身份欺诈的企业来说,从来没有更重要的是,教育最脆弱的企业客户关于如何在网上保持安全和看起来有经验安全和欺诈解决方案,展示了对网络威胁的验证和保护的强大记录 - 从一次性密码和双因素认证到行为生物识别和文档验证。

战斗欺诈的痛点

当谈到访问在线服务时,客户将安全视为优先事项。我们最近的研究显示,65岁以上的消费者中,超过一半(63%)的人认为,由于无法避免数据泄露,使得在线交易变得不那么安全。

然而,尽管大多数65岁以上的人认为保护个人数据是自己的事,但很大一部分人认为这是持有数据的公司的责任。专注于单独或不成比例地专注于客户体验在美国,企业没能给他们的客户提供必要的保证,以弥补仍然存在的信任差距。

当然,并非只有消费者在担心。防止欺诈服务机构Cifas进行的研究表明,在过去五年中,身份欺诈案件增加了32%,而且随着消费者出于自身需求和方便而选择数字商业街,这一趋势可能还会继续。尽管大多数企业认为他们目前的身份验证方法是有效的,但消费者信心仍然相当低。

为了缩小这种信任差距并确保消费者受到保护,企业必须集中精力安抚消费者,让他们相信正在采取必要的措施来保护他们的数据和身份。鉴于目前和持续向数字优先生活的迁移,围绕这些问题的透明度是赢回消费者信任的关键。

从2020年到今年,我们都看到了数字化的加速发展,这迫使所有行业的企业不仅要宣传这些技术带来的好处,更重要的是,要宣传这些技术的可信度。

对于今天的客户来说,在线交易不一定是值得信赖的。在与在线“国际商家”交易时,五分之二(44%)消费者觉得不安全。除了实现安全性和经验之间的平衡,企业必须旨在通过访问全球身份数据和学习如何无缝地交易跨越边界的无情的运动和支出。这样做不仅会提供改进的便利性并灌输对消费者的信任,但最终允许公司在国际市场中保持竞争力。鉴于欺诈活动的巨大上升,一半的企业旨在增加他们在今年年底之前对身份欺诈预防的花费。在优先顺序和分配预算可能出现一系列挑战时,将出现一系列新方法,允许组织更好地验证消费者实际上是谁声称是谁。

在去年发生的许多变化中,身份的概念继续发生变化。因此,对于企业来说,保持步调一致并确保拥有最好的数据、技术和人员,进行创新以找到和实施解决方案是至关重要的。

预防是最好的医疗手段

说到欺诈,预防总是最好的做法。

In today's landscape, consumers are more aware than ever of the importance – and difficultly – of protecting their own data, and they will hold accountable the organizations that don’t take necessary steps to protect the information they share with them, as well as their identities.

随着我们继续在线生活,我们需要记住互联网在没有身份的情况下建立。随着我们在数字加速,身份和我们如何管理和验证的路径上,将继续发展以保持商业转向的轮子,并在寻求数字信任期间希望在不冒险的欺诈风险的消费者之间进行互动。